迷惑電話は、一度話を聞くと次々かかってくる
誰かが勧誘に一度乗っかって資料請求しちゃった店には、もう大変なくらいかかってくる
私がかつて赴任した店は、だれか勧誘に乗っかっちゃったことがあるみたいで、勧誘資料まで届くくらい激しく電話がかかってきていました。
忙しい仕事中に割り込んで時間を奪う迷惑電話
個人宅にかかってくる電話は、【出ない】という簡単な解決法があります。
しかし、企業、お店にかかってくる電話はそれができません。
お客様、取引先などの電話の可能性もあるので、出ないという選択肢がない。
勧誘電話だとわかれば、そこで【即切り】もできるが、なんか角が立つし、最近は取引先やお客様の雰囲気を出している勧誘電話の手口も多く、対応が非常に難しい。
勧誘かと思って無下に切ったら、お客様→クレーム・大惨事
私たちの弱みを突いてくる電話は、悪質認定します！
てなわけで、勧誘かどうかの判定、角が立たない切電のノウハウを公開
迷惑電話撃退 実践編
おすすめ度 接客中なので折り返し連絡いたします
今主流のやり方。この方法は知っていると、パートでお店に入ったりしたときなんかも、社員から「しっかりしている、できるスタッフが入った♪」という印象をGETできます。
店員A）お電話ありがとうございます～♪ ○○店です
勧誘A)お忙しいところ恐れ入ります 私○○と申します
（○○は、社名だったり、個人名だったり）
勧誘A)店長さん or 薬剤師の○○先生（ホントの実名入り）いらっしゃいますか？
薬剤師あて：薬剤師は厚労省HPで名簿が見れるため、名前が漏れてます。誰でも見れます
薬剤師の○○先生← 【先生】というのは、ほぼ勧誘です
店員A)申し訳ございません。ただ今接客中でして、（調剤中でして）、折り返しさせていただきますので電話番号とお名前をお願いできますでしょうか？
勧誘A)あ、急ぎではないので、また後程連絡いたします。
終了
おすすめ度 声色変更 茶番劇作戦
不覚にも、新人のスタッフさんが電話を取り、正直に店長や薬剤師に、
「○○さんに、業者さん？からお電話です～」
と取り次いでしまうことが結構あります。
このときは、電話は勧誘なのか、本当のお客様なのか判断できないので、失礼な対応は厳禁
勧誘業者のターゲットが店内にいるとバレてしまっています。
真面目に出れば、延々と勧誘の説明が続いてしまいます。
そこでのリカバリー方法
別のスタッフに出てもらうか、いない場合は自分の声色を変えて（笑）
「○○はただ今接客中ですので、申し訳ございませんが折り返し連絡させていただきます」
と対応
そこで、もし本当のお客様だと判断したら、折り返し電話すれば良い。
（この時に、接客中ですと言ってた声と、折り返し電話の声が同じだと、相手に不信感を与えるので、ホント茶番ですがこんなしょうもないこともします）
おすすめ度 悪質勧誘が多く、ホントに減らしたいとき
これは、タイトルだけ見ると良さそうですが、時間や後味の悪さが残るので、どうしても困ったらやってみてもいいかもしれません。
10年以上前ですが、やってみたところ、毎日のような勧誘がピタッと止みました。
何日も、【接客中です＆折り返します】の対応をやっててホント疲れたんで。
冒頭にあった、まさに
誰かが勧誘に一度乗っかって資料請求しちゃった店には、もう大変なくらいかかってくる
私がかつて赴任した店は、だれか勧誘に乗っかっちゃったことがあるみたいで、勧誘資料まで届くくらい激しく電話がかかってきていました。
でした。
ぼけ・あほ店員になりきる
勧誘A）店長さんですか？私は株式会社○○と申します。ただ今、老後の資金作りや節税にもなるマンション投資をおすすめしてまして・・・・・・
店員A)そうなんですかぁ （適当にあいづち）
勧誘A)ひたすらしゃべり続ける えげつないスピードで話しまくる
店員A)そうなんですかぁ（悲しくらいに、適当にあいづち）
勧誘A)・・・・でして、・・・ぜひぜひ資料の方を・・・
勧誘A)いかがいたしますか？
店員A)すいません、よくわからないので、もう一度おねがいします
勧誘A)必死のしゃべりまくり ・・・でして・・・ですから・・・云々いかがですか？
店員A)すいません、もう一度願いします （あくまでも、本当にバカなのかとおもわれるくらいに相手を脱力させる）
この繰り返しを数回やったら、
勧誘A)今回はご縁がなかったようで、結構です ガチャ・・・
相手が悪質勧誘であっても、向こうから「結構です」と言われるとなんだかこっちも拒絶されたみたいで後味は悪かったです。
勧誘の人も、いつも「結構です」と言われ続けているので、大変なんだろうなと思いました。
テレアポ 成約率ＵＰ講座！？
上のような講座があるかどうかはわからないが、年々手口が巧妙化しています。
勧誘の手口はどんどんアップデートされていることを忘れず、勧誘電話のスルーに慣れて安心しないことが重要です。
巧みな勧誘の手口
客のふり編
お客様のふりをして、電話を取り次がせようとしてくるパターン
お薬のことで聞きたい（体調悪そうな声で、ため口でかけてくる）
店長に勧められて購入した商品について聞きたいことがある（クレームを匂わせ、ため口）
勧誘Ａ）すいません、昨日から○○で体調が悪く、薬剤師さんに聞きたいのですが・・・
店員Ａ）薬剤師に取り次ぐ
薬剤師Ａ）薬剤師と名乗らず電話に出て話を聞き、勧誘だとわかったら、「ただ今接客中で代理の私がお伺いいたします。折り返し連絡させましょうか？」と代理になりきる
こんな感じで探りを入れて、【必要なら折り返す】で対応
大体は、また電話しますと言われることが多いので、ほぼ勧誘電話なんでしょう。
助けてもらった 編 （恩返しじゃなくて勧誘だよ）
そちらの店長さんに助けてもらったので、お礼がしたいので代わってください なんてのもあります。
運送業なのですが、荷崩れで困ってたら片付けを手伝ってくれた。
重たい荷物を持っていた年老いた母を手伝ってくれた。
などなど、いろいろ考えますねー
レアケース 勧誘業者が折り返し番号を教えてきたぞ！！
たまにあります。勧誘業者が名前と折り返し電話番号を伝えてくるパターンが。
重要なら、ほっといても再度電話してきそうですが、折り返すと言ってしまった手前無視するわけにはいかないですよね。大事な取引先やお客様だったら困ります。
もしクレームの電話だったら、放置したら２次クレームにもなってしまう・・・
相手も勧誘電話のプロです。もし勧誘じゃなかったら大変なことになるという心を揺さぶるやり方をしてきます。そんな時は
ほかのスタッフにかけてもらう
そして、本人とは名乗らず、本人っぽい感じで電話してもらいつつ話を聞いて、勧誘と判断したら、「申し伝え遅れました。○○は体調不良で席を外してりますので、代理の私がその連絡をさせていただきました」
などで終わらせたりしました。
テレアポも件数が命なんで、こんなグズグズの対応には一々付き合っていられないんでしょう。
終わりに
テレアポなんて、無言で切っちゃえば良いんじゃないかという意見もありますが、テレアポか客か判断がつかない時の対応を中心に実戦形式で解説してきました。
これをテレアポ業者の人が見ていたら・・・
まったく問題ありません。
多分、テレアポ業者もこの程度のことは考えていると思います。
こちらの、お互い嫌な思いもせずに断っているという意図が分かってもらえればそれで幸いです。
相手も【人間】であることを忘れずに、スムーズでスマートな対応をしていきましょう！
